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Panalpina France met son Critical Desk à disposition de ses clients

Actualité   •   juil 07, 2017 16:29 CEST

La division aérienne de Panalpina France vient de mettre en place un Critical Desk afin de mieux servir les urgences de ses clients.

Construit sur le modèle de l’AOG (Aircraft On Ground) bien connu dans l’aéronautique, ce service est proposé à l’ensemble de nos clients, quelle qu’en soit l’activité, ce qui constitue une première dans le monde du Freight Forwarding.

Une équipe opérationnelle est spécialement dédiée au Critical Desk, 24/7. Elle est capable de gérer toutes les opérations demandées par nos clients, que ce soit à l’import ou à l’export.

Trois points clés sont pilotés par l’équipe :

- Organisation de l’enlèvement ou de la livraison
- Formalités douanes
- Organisation de l’expédition

L’équipe du Critical Desk, spécialiste des urgences, est d’astreinte 24/7 . Elle intervient sur 2 types de missions :

- L’opération spéciale prévue… mais sur des plages horaires en dehors des horaires d'ouverture de nos bureaux
- L’urgence non prévue

Le Critical Desk est constitué de 4 collaborateurs Panalpina France qui pilotent les opérations export et import, complété de 4 autres collaborateurs pour gérer la douane.

Avec ce nouveau service, Panalpina France offre une réelle valeur ajoutée à ses clients face à la concurrence, qui elle, n’offre ce service que dans l’univers de l’Aéronautique.

Chez Panalpina, vos urgences sont traitées H24, quel que soit votre secteur d’activité. Cette gestion de l’urgence est d’autant plus appréciée par nos clients, qu’une urgence peut prendre des formes totalement différentes en fonction du secteur d’activité, qu’elle soit à traiter dans l’univers Fashion, Pharmaceutique, Industriel, Automobile ou Technologique.

Ces derniers mois, notre Critical Desk a ainsi été sollicité par un client de la Mode qui devait envoyer une création à la Fashion Week de New York mais également par un équipementier automobile qui voulait éviter une rupture de chaine. Cette même équipe expédie régulièrement des vaccins en urgence en envirotainer. Enfin, nous sommes très sollicités en période de Noël par le secteur de la Téléphonie.

En proposant le Critical Desk à l’ensemble de nos clients, nous prenons en charge les urgences et offrons la tranquillité d’esprit à nos clients. 

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